Nos Valeurs Guident Chaque Décision

Découvrez l'engagement qui anime xylonicagency depuis 2020

Notre mission transcende la simple gestion financière. Nous croyons fermement que chaque personne mérite d'accéder à des solutions de gestion de dettes transparentes, efficaces et respectueuses de sa dignité. C'est cette conviction qui façonne notre approche quotidienne et guide nos interactions avec plus de 12 000 clients à travers le Canada.

Trois Piliers Fondamentaux

Ces valeurs ne sont pas de simples mots affichés sur nos murs. Elles constituent le socle de chaque interaction, chaque décision stratégique et chaque innovation que nous développons.

Transparence Absolue

Nous révolutionnons l'industrie financière en éliminant le jargon complexe et les frais cachés. Chaque client comprend exactement ce qu'il paie, pourquoi il le paie, et comment nos services l'aident concrètement.

Exemple concret :

Marie-Claude de Montréal a reçu un document de 2 pages expliquant ses 4 200$ de dettes avec un plan détaillé sur 18 mois. Aucun frais surprise, aucune clause cachée. Elle savait dès le premier jour que ses paiements mensuels de 267$ incluraient nos honoraires de 15%.

Éducation Financière

Nous ne nous contentons pas de résoudre les problèmes actuels. Notre équipe investit massivement dans l'éducation de nos clients pour qu'ils développent les compétences nécessaires à leur autonomie financière à long terme.

Exemple concret :

Pierre, menuisier de Québec, a participé à nos 6 ateliers mensuels en 2024. Il a appris à créer un budget, négocier avec les créanciers, et comprendre les impacts du crédit. Aujourd'hui, il conseille ses collègues et n'a plus eu de retard de paiement depuis 14 mois.

Respect de la Dignité

Les difficultés financières ne définissent pas une personne. Nous traitons chaque client avec le respect qu'il mérite, sans jugement, en reconnaissant que les situations difficiles peuvent arriver à tout le monde.

Exemple concret :

Lorsque Sophie, infirmière de Vancouver, a perdu son emploi en 2024, elle craignait d'être jugée pour ses 8 900$ de dettes. Notre conseillère Julie a pris le temps de l'écouter, d'adapter le plan à sa nouvelle réalité, et de la rassurer à chaque étape de son redressement.

Notre Culture d'Entreprise

Chez xylonicagency, nous avons bâti une culture où l'authenticité prime sur les apparences. Nos 47 employés partagent une passion commune : transformer positivement la vie financière des Canadiens. Cette mission crée une atmosphère de travail unique où chaque membre de l'équipe comprend l'impact direct de son travail sur la vie de vraies personnes.

Formation continue obligatoire : 40 heures par employé en 2024
Télétravail flexible avec bureaux à Mississauga et Montréal
Bonus basé sur la satisfaction client, pas seulement les ventes
Mentorat interne pour développer l'expertise financière

Marc-André L.

Conseiller principal

"Après 8 ans dans les banques traditionnelles, j'ai découvert chez xylonicagency une approche qui met vraiment l'humain au centre. Ici, on mesure notre succès par le nombre de familles qu'on aide à retrouver leur sérénité financière."

Thomas R.

Négociateur senior

"J'ai rejoint xylonicagency en 2022 parce que leur philosophie correspond à mes valeurs. Quand je négocie avec les créanciers, je sais que je défends de vraies personnes, pas juste des dossiers. Cette motivation fait toute la différence."

Engagement Client

Nos promesses ne sont pas marketing, elles sont contractuelles. Chaque client bénéficie de garanties concrètes qui protègent ses intérêts et assurent des résultats mesurables.

94%

Taux de satisfaction client 2024

67%

Réduction moyenne des dettes

Mois durée moyenne du programme

12K+

Familles aidées depuis 2020

Suivi Personnalisé Garanti

Chaque client est assigné à un conseiller dédié qui le suit pendant toute la durée de son programme. Ce n'est pas un centre d'appels anonyme - c'est une relation humaine basée sur la confiance et la continuité.

Concrètement, cela signifie :

Appel mensuel de suivi avec le même conseiller
Ajustements du plan selon l'évolution de la situation
Disponibilité par téléphone et courriel sous 24h
Rapport trimestriel détaillé sur les progrès

Résultats Mesurables

Nous nous engageons sur des objectifs précis et mesurables. Si notre programme ne produit pas les résultats convenus dans les délais établis, nous ajustons notre approche sans frais supplémentaires.

Nos garanties incluent :

Réduction minimale de 45% des dettes inscrites au programme
Arrêt des appels de créanciers sous 30 jours
Plan de paiement respectant le budget établi ensemble
Remboursement partiel si objectifs non atteints

Accompagnement Post-Programme

Notre relation ne se termine pas quand les dettes sont réglées. Nous offrons un suivi de 12 mois pour s'assurer que nos clients maintiennent leur nouvelle stabilité financière et continuent de progresser.

Support continu comprenant :

Accès gratuit aux ateliers d'éducation financière
Consultation trimestrielle pour réviser le budget
Aide pour négocier de nouveaux crédits si nécessaire
Ressources en ligne exclusives aux anciens clients